インストールサポート

インストールサポートでは、エンバカデロ製品のインストールに関するトラブルをサポートします。対象の製品バージョンやお客様が加入されているサポートプログラムによって、対応できるサービス内容が異なります。

アップデートサブスクリプションまたは他のサポートプログラムに加入している方

インストール時のトラブルシューティング

エンバカデロ製品のインストール時に発生したトラブルに対応するサービスです。インストールサポートでは、製品が起動しサンプルを表示できるようになるまでをサポートします。製品の使用方法や使用時の問題については、有償のサポートプログラムにて対応させていただきます。

ライセンスサーバーに関するサポートサービス

ネットワークライセンスを使用している方で、ライセンスサーバーに関してのトラブルシューティング、その他のサポートサービスを利用するには、有効なサポートサービス（アップデートサブスクリプションまたはメンテナンスサポート等）が必要です。

ライセンスに関するサポートサービス

製品のライセンスに関する変更手続きには、有効なサポートサービス（アップデートサブスクリプションまたはメンテナンスサポート等）が必要です。ライセンスに関する変更手続きには、以下が含まれます。

インストール上限の更新

エンバカデロ製品には、不正コピー防止のため、インストール回数に上限が設定されています。アップデートサブスクリプションまたは上位のサポートプログラムに加入されている方は、インストール上限に達した時点で、上限数を更新することができます^（*）。

*InterBase製品の再インストールについては、サポートプログラム未加入でも上限回数の更新が可能ですが、製品を安定してご利用いただくために、サポートプログラムへの加入をお勧めします（ライセンス購入後3ヵ月以内にご加入いただけます）。

使用者変更

エンバカデロ製品は、通常指名ユーザーライセンスというライセンス形態で製品ライセンスを提供しています。指名ユーザーライセンスは、1名の使用者に割り当てられるライセンスです。企業／組織での購入に限り、使用者が退職または担当変更等により製品を使用しなくなった場合に、その組織内の別の1名に使用者を変更することができます（変更後、以前の使用者に戻すことはできないのでご注意ください）。

一時的に他の使用者に割り当てる場合、異なる企業／組織の人が使用する場合は、新たにライセンスを購入する必要があります。

社名変更

企業／組織でライセンスを購入し、所属企業の名称が変更になった場合、買収、合併、分社化等によって所属企業が変わった場合には、一定の条件を満たした場合に限り、変更手続きが可能です。変更には、有効なサポートサービス（アップデートサブスクリプションまたはメンテナンスサポート等）が必要です。また、変更手続きには、一定の手数料がかかる場合があります。

Delphi / C++Builder / RAD Studioを購入すると、1年間のアップデートサブスクリプションプログラム（サポートプログラム）をご利用いただけます。お客様の現在の加入状況を確認するには、こちらのFAQをご覧ください。旧バージョンを使用されていて、有効なサポートプログラムに加入されていない方は、最新バージョンをご購入ください。

いずれのサポートプログラムにも加入していない方

インストール時のトラブルシューティング

サポートプログラムに加入していない場合でも、サポートプログラムへの加入が必須となるサービスを除き、製品のインストール時に発生したトラブルへの対応サービスを受けることができます。

サポート対象外

OSベンダーがサポートを終了したバージョンのOSプラットフォームへのインストールは、サポート対象外です。旧バージョン製品には、現在利用可能なOSバージョンへのインストールを保証していない場合があります。こうした製品のインストールならびに動作についてのサポートはできかねますので、あらかじめご了承ください。