技術サポートのご利用方法

アップデートサブスクリプション、インシデントサポート加入者は、電子メールにてサポートセンターへ問い合わせを行うことができます。問い合わせに あたっては、以下の書式に従って、このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。 宛にメールをお送りください。

製品登録（使用許諾）、インストールに関するお問い合わせはこちらの問い合わせフォームよりお問い合わせください。

技術サポートをご利用いただく前に

お手元に送付させて頂いております「アップデートサブスクリプションご利用開始のお知らせ」「アップデートサブスクリプション更新手続き完了のお知らせ」または「グローバルサポート手続き完了のお知らせ」のメールをご確認ください。

なお、サポートサービスは、有効なサポートプログラム（アップデートサブスクリプション）に加入済の製品ライセンス登録を行っているライセンス使用者のみが利用可能です。

電子メールの件名

テクニカルサポートセンターへの電子メールには、必ず Subject (件名) を記入してください。ひとつの電子メールには、ひとつのご質問のみを記入し、質問内容を判別できる分かりやすい件名をつけてください。一度に複数のご質問 をいただくと、どの質問に対する返信メールなのか判別できなくなりますのでご注意ください。

電子メールの本文

• 電子メールの本文には、質問内容の前に、サポートを受けるために必要な情報を必ずご記入ください。

電子メールの例

電子メールによる問い合わせ手順

上記のサンプルを参考に、サポートのお知らせに記載されているメールアドレス宛てにご質問メールをお送りください。
なお、担当者以外の方からのメール、サポート契約がご確認できない場合には、サポートをお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

サポートセンターでは、問い合わせを受領してから1営業日以内に、お客様にお問合せ受領の返信をお送りします。2営業日を経過しても返信がない場合には、障害なども考えられますため、以下の情報をご用意いただき、エンバカデロ・テクノロジーズ インフォメーションサービスセンターまでご連絡ください。

• 送信日時（できるだけ正確な時間）
• （送信履歴がある場合）送信したメッセージのMessage-ID
• お送り頂いた時の送信元メールアドレス
• お送り頂いたメールの Subject（件名）